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媒體報道

馬化騰的2020感悟:又一場大洗牌即將開始,上不了船的人將逐漸落伍

2020-12-04 07:00:59 zou

馬化騰的2020感悟:又一場大洗牌即將開始,上不了船的人將逐漸落伍

來源:21世紀經濟報道


在2020年即將進入最后一個月的倒計時之際,騰訊集團出品了一本名為《三觀》的年度特刊。官方稱,這個年度特刊是“以一年為單位,記錄騰訊的成長和主要變化”。


過去一年,馬化騰因為身體原因,缺席了很多活動,也少了很多與外界的溝通,但通過《三觀》這本書,馬化騰在前言中寫下了自己過去一年的一些感悟。


馬化騰說,在企業的成長中有一些關鍵機會,跨過去能飛得更遠,跨不過去會掉隊,甚至倒下。在其看來,現在一個令人興奮的機會正在到來,“移動互聯網十年發展,即將迎來下一波升級,我們稱之為全真互聯網”。


馬化騰稱,從實時通信到音視頻等一系列基礎技術已經準備好,計算能力快速提升,推動信息接觸、人機交互的模式發生更豐富的變化。這是一個從量變到質變的過程,它意味著線上線下的一體化,實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開,無論是從虛到實,還是由實入虛,都在致力于幫助用戶實現更真實的體驗。


而對騰訊來說,這是機會,也是挑戰?!半S著VR等新技術、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動,我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯網轉型一樣,上不了船的人將逐漸落伍”。


以下是馬化騰在《三觀》中寫的前言


不管時代怎么改變,在商業世界里有一些基礎的原則是不會變的。比如說為用戶創造價值,去一線發現問題。


騰訊已經走過了22年的歷程,我們積累了自己的企業文化。我也常常思考什么是騰訊人最基礎的東西?不管是對人,還是公司,重大挑戰時刻的選擇,往往最能凸顯你真正的價值觀和最樸素的信仰。


2020年無疑是充滿挑戰的一年。在這一年,我們為新冠疫情和國際局勢的變化擔憂,也為公司上下在面對挑戰時展現出的團結協作、堅韌擔當感到欣慰。從年初武漢疫情爆發,隨后在全球蔓延,中美關系不斷惡化,8月微信在美國被卷入爭端,各種不確定性前所未有地加大。行業格局也發生了很大變化,新的獨角獸,從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。


在互聯網這個快速迭代的行業,企業的發展只有進行時,沒有完成時。作為一家22歲的公司,我們如何繼續成長,回顧過去這特殊的一年,我有一些感悟。


往內看,真正有價值的需求都是簡單樸素的


今年沖到億級用戶的騰訊會議,是從開會投屏這個最簡單的內部需求入手的,經過兩三年時間打磨成型。小龍他們當時做QQ郵箱時,包括我在內,團隊都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復雜多變,有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什么。


所以往內看,把自己當成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時通信,判斷一個功能好還是不好,用戶喜不喜歡,都會問自己:這個是不是實用,是不是好用,是不是容易用?我們以一種用戶的心態去本能地捕捉用戶價值,不是理性,而是本能。就是這樣一個簡單的做法,樸素、直接、有效。


去一線,找戰場、找方法


騰訊廣告數據管理平臺(DMP)今年經歷了大規模重組,數據團隊走到一線,和投手(在客戶企業負責操作平臺廣告投放的人——編者注)直接溝通后才理解了客戶的痛點,并以此為起點,開始了后臺系統的改造。


過去工程師很少走到前臺來與客戶接觸,但在數字化過程中,從消費互聯網到產業互聯網,各行各業都在發生深刻的變化,甚至工作的流程、生意的邏輯、行業生態都在劇變。廣告、內容領域已全面轉向數據驅動,金融、零售、教育、醫療的變革也已開始。


技術正在全鏈條地重塑產業生態的每一個環節,從生產制造到物流營銷。對于新的技術趨勢的理解需要跨部門、跨公司、跨領域的協作,環環相扣,步步銜接。這是一個共同進化的過程,如同生物進化一樣,每一個個體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應的速度也是影響的關鍵因素。在這樣的變革面前,無論To B還是To C,每個人都要打破傳統的界限,盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路,才能重新定位,更快到達下一個路標。


往前看,抓住機會


今年是公司成立22周年,也是深圳經濟特區建立40周年。站在這個節點,能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運的同頻共振。公司在成長過程中,經歷過幾次大的跨越。22年前,公司在賽格園區辦公室起步時,一無所有,最艱難的時候連服務器都買不起。


但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸的精神,一路從即時通信拓展到內容服務更多領域,從PC時代走到移動互聯網時代,這兩年又深耕產業互聯網,不斷打開了新的空間和戰場。在企業的成長中有一些關鍵機會,跨過去能飛得更遠,跨不過去會掉隊,甚至倒下。


現在,一個令人興奮的機會正在到來,移動互聯網十年發展,即將迎來下一波升級,我們稱之為全真互聯網。從實時通信到音視頻等一系列基礎技術已經準備好,計算能力快速提升,推動信息接觸、人機交互的模式發生更豐富的變化。


這是一個從量變到質變的過程,它意味著線上線下的一體化,實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開,無論是從虛到實,還是由實入虛,都在致力于幫助用戶實現更真實的體驗。從消費互聯網到產業互聯網,應用場景也已打開。通信、社交在視頻化,視頻會議、直播崛起,游戲也在云化。隨著VR等新技術、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動,我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯網轉型一樣,上不了船的人將逐漸落伍。


以正為本,迎難而上


長期來看,如何應對內外各種挑戰,把握關鍵機會?外部環境很難左右,關鍵還在于發展自己的能力。在《基業長青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改進,而不是把對手當作最終目標的公司。對我們也是如此,在這個黑天鵝滿天飛的時代,我們更需要目光向內。


從這本年刊里,我們可以看到公司不同團隊的努力方向,都聚焦在打造科技與文化的基礎實力上,在不同領域踐行公司“正直、進取、協作、創造”的價值觀。企業就像一個火車頭,在路上需要有人不斷貢獻,才能推動火車不斷前進。在我們的價值觀里,正直是最基本的。


正直是一種信仰,正直也是規則和底線。我們堅持正直,是因為相信這樣做是好的、對的,不是為了“成功”。當然,不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會,盡管可能會更難一些。對正直的堅持,吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人,也幫助我們自省、反思與向善,這是騰訊一路走來的基石。


雖然外部困難和變化在常態化,我們要以正為本,迎難而上。在疫情中,我們全體總動員,在科技向善的使命感召下,跨越障礙,同心戰疫,與很多國內外合作伙伴、機構結下生死之交,也讓我們更加堅定了我們的選擇。六年前,我們提出,騰訊要做連接器,不僅要把人連接起來,也要把服務與設備連接起來。疫情期間的特殊經歷讓我們更進一步認識到連接的價值,一切的技術最終都要服務于人。繼續深化人與人的連接,服務與服務的連接,讓連接創造價值,這是我們不斷進化的方向。



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